Reglas claras para una experiencia responsable.

Identidad de las Partes y Aceptación

Estos Términos forman un acuerdo entre la persona física o moral identificada como proveedor en la propuesta, orden de servicio, contrato, factura o comprobante fiscal aplicable, operadora de la plataforma SofLIA bajo la marca Pulse Hub (el «Proveedor»), y la persona que accede al servicio («Usuario»). Si utiliza SofLIA por cuenta de una organización, declara tener facultades para obligarla. Al registrarse, aceptar una orden o usar la Plataforma, acepta estos Términos; si no está de acuerdo, no debe utilizarla.

Definiciones y Orden Contractual

Para interpretar este acuerdo se aplican las siguientes definiciones y reglas de prelación:

• «Plataforma» comprende el sitio, aplicaciones, Pulse Hub, cursos, comunidad, integraciones, APIs y funciones de IA de SofLIA.

• «Organización Cliente» es la empresa o institución que contrata o administra cuentas para su personal.

• «Orden» es la cotización, propuesta, orden de servicio o checkout que describe plan, precio, vigencia y alcance.

• «Contenido del Usuario» incluye archivos, mensajes, prompts, respuestas, comentarios y materiales aportados por el Usuario.

• En caso de conflicto, prevalecen el contrato marco o acuerdo de tratamiento de datos, después la Orden y finalmente estos Términos, salvo derechos obligatorios de consumidores.

Elegibilidad, Autoridad y Cuenta

El Usuario debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Debe proporcionar información verdadera, mantenerla actualizada, proteger sus credenciales y activar los controles de seguridad disponibles. Las cuentas son personales, salvo perfiles técnicos expresamente autorizados. El Usuario notificará de inmediato cualquier acceso no reconocido y responde por la actividad que razonablemente pueda atribuirse a su cuenta hasta dicha notificación.

Alcance del Servicio

SofLIA ofrece capacitación organizacional en inteligencia artificial, rutas de aprendizaje, evaluaciones, certificados, comunidad, analítica, administración de equipos, asistentes de IA e integraciones opcionales. Las funciones concretas dependen del plan y de la Orden. El Proveedor puede mejorar o sustituir funciones sin reducir materialmente el servicio contratado durante su vigencia; cualquier cambio material adverso se notificará con anticipación razonable.

Organizaciones, Administradores y Visibilidad

Cuando una Organización Cliente asigna una cuenta, sus administradores autorizados pueden gestionar accesos y consultar datos relacionados con la relación organizacional, como identidad laboral, cursos asignados, avance, resultados, certificados, actividad y reportes. La Organización Cliente es responsable de informar a su personal, contar con una base jurídica válida, limitar permisos y utilizar los reportes únicamente para fines legítimos. Un administrador no puede acceder a conversaciones o contenido privado salvo que la interfaz lo indique, exista habilitación contractual y el tratamiento sea lícito.

Funciones de Inteligencia Artificial

SofLIA puede generar recomendaciones, explicaciones, planes, ejercicios, evaluaciones preliminares y otros resultados mediante IA. El Usuario entiende que estos resultados son probabilísticos, pueden contener errores o sesgos y deben verificarse antes de usarse. La IA no sustituye asesoría legal, médica, financiera, laboral, de seguridad u otra asesoría profesional, ni debe utilizarse como única base para decisiones con efectos jurídicos o similares sobre una persona.

Supervisión Humana y Transparencia de IA

La Plataforma identifica las experiencias en las que el Usuario interactúa directamente con IA cuando ello no resulte evidente. El Usuario debe aplicar supervisión humana proporcional al riesgo, comprobar fuentes y revelar el origen artificial de contenido cuando la ley, el contexto profesional o los derechos de terceros lo exijan. Si una Organización Cliente utiliza resultados para evaluar personal, deberá establecer criterios humanos de revisión, canales de impugnación y medidas contra discriminación.

Uso Aceptable

El Usuario utilizará la Plataforma únicamente para fines lícitos, educativos y profesionales compatibles con el plan contratado. Debe respetar la privacidad, la propiedad intelectual, las políticas de su organización y las instrucciones de seguridad; obtener permisos antes de cargar datos o materiales de terceros; y revisar los resultados antes de compartirlos o convertirlos en decisiones.

Usos Prohibidos

No se permite:

• Acceder a cuentas, sistemas, modelos, prompts internos o áreas restringidas sin autorización.

• Introducir malware, eludir controles, realizar pruebas de intrusión no autorizadas o afectar la disponibilidad del servicio.

• Extraer datos o contenido mediante scraping, bots o automatización no autorizada, ni intentar reconstruir modelos o bases de datos.

• Generar fraude, suplantación, acoso, discriminación, explotación sexual, violencia ilegal o instrucciones destinadas a causar daño.

• Cargar secretos, datos personales o información confidencial sin autorización y salvaguardas adecuadas.

• Presentar resultados de IA como hechos verificados o como obra exclusivamente humana cuando esa omisión sea engañosa o ilícita.

• Usar la Plataforma para decisiones automatizadas de alto impacto sin evaluación jurídica, controles humanos y autorización contractual.

Contenido del Usuario

El Usuario conserva sus derechos sobre el Contenido del Usuario y declara que puede aportarlo lícitamente. Otorga al Proveedor una licencia limitada, no exclusiva, mundial y durante el tiempo necesario para alojar, reproducir, transformar técnicamente y procesar dicho contenido con el único fin de prestar, proteger y mejorar el servicio conforme a la Política de Privacidad y a la configuración contratada. Esta licencia no autoriza vender el contenido ni usar información confidencial para publicidad de terceros.

Resultados Generados y Derechos de Terceros

En la medida permitida por la ley y sujeto a derechos de terceros, el Usuario puede utilizar los resultados generados para sus fines autorizados. Debido a la naturaleza de la IA, resultados similares pueden generarse para otras personas y no se garantiza exclusividad ni registrabilidad. El Usuario debe revisar posibles infracciones, atribuciones, licencias y restricciones antes de publicar o explotar un resultado.

Propiedad Intelectual y Retroalimentación

La Plataforma, su software, modelos, diseño, marcas, cursos, documentación y materiales propios o licenciados pertenecen al Proveedor o a sus titulares. La suscripción concede un derecho limitado, revocable, no transferible y no sublicenciable de uso durante la vigencia contratada. Si el Usuario envía ideas o sugerencias, autoriza utilizarlas sin obligación de compensación, siempre que no incorporen información confidencial ni datos personales identificables.

Contenido e Integraciones de Terceros

Algunos contenidos, enlaces, modelos o integraciones pertenecen a terceros y se rigen además por sus términos. SofLIA no controla servicios externos y no responde por cambios o indisponibilidad ajenos a su control. Antes de habilitar una integración, el Usuario verá los permisos solicitados y podrá revocarla desde la Plataforma o desde el proveedor externo, aunque la revocación puede limitar la funcionalidad asociada.

Calendarios y Herramientas Conectadas

Las integraciones de calendario son opcionales y se destinan a detectar disponibilidad o programar actividades autorizadas. SofLIA limitará el acceso a los permisos mostrados en la pantalla de consentimiento y a la finalidad informada. El Usuario no debe conectar una cuenta corporativa sin autorización de su organización y puede retirar el acceso en cualquier momento.

Planes, Precios, Impuestos y Facturación

La Orden o pantalla de contratación mostrará antes del pago el plan, moneda, periodicidad, impuestos aplicables, cargos totales, medios de pago, duración, renovación y funciones incluidas. El Usuario autoriza los cargos expresamente aceptados. Los pagos pueden ser procesados por terceros; SofLIA no almacena el número completo de tarjeta. Las facturas se emiten con los datos fiscales proporcionados y dentro de los plazos aplicables.

Renovación, Cancelación y Reembolsos

La renovación automática solo se aplicará si fue informada y aceptada, con instrucciones accesibles para desactivarla. La cancelación detiene cargos futuros y conserva el acceso hasta el fin del periodo pagado, salvo que la Orden disponga una terminación distinta. Reembolsos, periodos mínimos y créditos se rigen por la Orden y por la ley. Nada en estos Términos elimina derechos irrenunciables de revocación, bonificación, garantía o devolución que correspondan a consumidores.

Pruebas, Funciones Beta y Disponibilidad

Las pruebas gratuitas y funciones beta pueden tener límites, modificarse o concluir con aviso razonable y se ofrecen para evaluación. Los compromisos de nivel de servicio solo existen si constan en una Orden o SLA. El Proveedor realiza mantenimiento, continuidad y recuperación proporcionales al servicio, pero no garantiza operación ininterrumpida; cuando sea razonablemente posible, avisará mantenimientos programados con impacto material.

Aprendizaje, Evaluaciones y Certificados

Los certificados acreditan la finalización o resultado registrado en SofLIA, pero no constituyen por sí mismos un grado académico, licencia profesional, garantía de empleo o certificación oficial, salvo que se indique expresamente. La Organización Cliente determina el efecto interno de los resultados y debe evitar decisiones injustificadas basadas exclusivamente en métricas automatizadas.

Privacidad, Datos Personales y Encargo

La Política de Privacidad forma parte de estos Términos. Cuando SofLIA determina fines propios actúa como responsable; cuando procesa datos que una Organización Cliente controla, actúa como encargado conforme a sus instrucciones y al acuerdo de tratamiento aplicable. La Organización Cliente garantiza que cuenta con avisos, bases jurídicas y autorizaciones necesarias para aportar datos, y el Proveedor aplicará medidas de seguridad y obligaciones de confidencialidad.

Seguridad e Incidentes de Cuenta

Cada parte aplicará medidas razonables para proteger credenciales, dispositivos, integraciones y datos. El Usuario debe informar sin demora a soporte@soflia.com sobre accesos no autorizados, vulnerabilidades o pérdida de credenciales y no divulgar públicamente una vulnerabilidad antes de permitir su corrección responsable. El Proveedor investigará incidentes y realizará las notificaciones legalmente exigibles.

Confidencialidad Empresarial

Cada parte protegerá la información marcada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal y la usará solo para ejecutar la relación. Esta obligación no cubre información pública sin incumplimiento, ya conocida legítimamente, recibida lícitamente de un tercero o desarrollada de forma independiente. Una divulgación exigida por autoridad se limitará a lo requerido y, cuando sea legalmente posible, se notificará a la otra parte.

Suspensión, Terminación y Portabilidad

El Proveedor puede suspender proporcionalmente el acceso ante incumplimiento material, falta de pago, riesgo de seguridad, uso ilegal o requerimiento de autoridad, procurando avisar y permitir subsanación cuando sea viable. Al terminar, cesa el derecho de uso. La Organización Cliente podrá solicitar exportación razonable de datos disponibles durante el plazo pactado y después se eliminarán o anonimizarán conforme a la Política de Privacidad, salvo conservación legal.

Garantías y Exclusiones

El Proveedor garantiza que prestará el servicio con diligencia razonable y de forma sustancialmente conforme a la documentación vigente. Salvo garantías expresas de la Orden y las que no puedan excluirse por ley, la Plataforma se ofrece según disponibilidad. No se garantiza que cada contenido o resultado de IA sea exacto, completo o adecuado para un propósito particular. Las exclusiones no afectan derechos obligatorios de consumidores.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida, ninguna parte responderá por daños indirectos, pérdida de beneficios o pérdida de oportunidad que no fueran previsibles. La responsabilidad agregada del Proveedor derivada del servicio no excederá las cantidades pagadas por el servicio afectado durante los doce meses anteriores al hecho. El límite no aplica a fraude o dolo, culpa grave, lesiones, incumplimientos de confidencialidad o protección de datos atribuibles a la parte, infracción de propiedad intelectual, obligaciones de pago ni responsabilidades que la ley prohíba limitar.

Indemnización

Una Organización Cliente defenderá e indemnizará al Proveedor frente a reclamaciones de terceros causadas por Contenido del Usuario ilícito, instrucciones contrarias a la ley o uso materialmente incumplidor, siempre que reciba aviso oportuno, control razonable de la defensa y cooperación. El Proveedor responderá por reclamaciones de que su tecnología propia, usada conforme al contrato, infringe derechos de propiedad intelectual, pudiendo obtener una licencia, modificar o sustituir la función, o terminarla y devolver la parte prepagada no utilizada. Esta cláusula se limita por la ley aplicable.

Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, como desastres, fallas generalizadas de telecomunicaciones, actos de autoridad, conflictos o ataques masivos, siempre que mitigue el impacto y reanude el cumplimiento cuanto antes. La fuerza mayor no excusa obligaciones de pago ya devengadas ni deberes de seguridad que razonablemente puedan mantenerse.

Cambios, Avisos y Comunicaciones Electrónicas

El Proveedor puede actualizar estos Términos por cambios legales, de seguridad o del servicio. Los cambios materiales se comunicarán por la Plataforma o correo con anticipación razonable y no alterarán retroactivamente una Orden, salvo exigencia legal. Los avisos al Usuario se enviarán al correo de cuenta; los avisos al Proveedor se enviarán a soporte@soflia.com y al domicilio indicado en el documento contractual aplicable.

Ley Aplicable, Reclamaciones y Solución de Controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Antes de demandar, las partes procurarán resolver la controversia mediante una reclamación escrita y negociación de buena fe durante treinta días. Si no se resuelve, serán competentes los tribunales de la Ciudad de México, salvo competencia obligatoria distinta. Las personas consumidoras conservan sus derechos ante la Procuraduría Federal del Consumidor y cualquier foro o procedimiento irrenunciable.

Disposiciones Generales

Estos Términos, la Orden, la Política de Privacidad y los acuerdos incorporados constituyen el acuerdo aplicable. La nulidad de una cláusula no afecta las demás; la falta de ejercicio no implica renuncia. El Usuario no puede ceder su cuenta o contrato sin consentimiento, mientras el Proveedor puede cederlo en una reorganización o venta sin reducir derechos. No se crea sociedad, mandato ni relación laboral. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir continuarán vigentes.

Contacto e Identificación Contractual

El proveedor legal, razón social, domicilio físico, RFC y datos de facturación aplicables son los que aparecen en su propuesta, Orden, contrato, factura o comprobante fiscal. Si accedió sin uno de esos documentos, solicite esa identificación antes de contratar o proporcionar datos opcionales. Para soporte, cancelaciones, reclamaciones o avisos legales escriba a soporte@soflia.com o utilice el formulario de contacto de SofLIA.